Dit bericht is ingediend onder:
HOOPPAGINA HOOGTEKENINGEN,
Interviews en kolommen
Westfield Store -foto
Door Bob Moreau
Manager van Westfield Comics, Madison, WI
Ik heb dit de afgelopen week over nagedacht, aangezien mij werd gevraagd om dit bericht te schrijven en het lijkt vrij eenvoudig. Allereerst hoop ik dat gevraagd wordt om een kort bericht over het onderwerp te schrijven, geeft aan dat er veel meer zijn dan alleen een handvol mensen die denken dat we een geweldige stripwinkel hebben. We horen het vaak van klanten en onze winkel is al bijna 20 jaar in dienst – dus hopelijk doen we iets goed.
Het hebben van een van de première -abonnementsdiensten in de service, omdat uw moederbedrijf zeker helpt om een geweldige winkel te maken. Naast de naamherkenning alleen, heb je iemand die van je rug geniet en je bent er voor elkaar wanneer ondersteuning nodig is (bijvoorbeeld wanneer iemand hulp nodig heeft met een bepaald rugprobleem dat je niet hebt rondgelopen). Daarnaast komt het echt neer op de relatie tussen u en uw klanten. Natuurlijk helpt locatie altijd, maar als u een trackrecord ontwikkelt om te weten hoe u een rapport kunt vestigen met klanten, zullen mensen u normaal gesproken vinden. We hebben ook het geluk dat Madison een universiteitsstad is, een “grote, kleine stad”, zoals het wordt genoemd, dat zit vol met intelligente mensen die van waar ze wonen,.
De meeste van onze klanten houden ervan om te praten over hun favoriete titels en besteden hier veel meer tijd dan in uw gemiddelde box -winkel. Zelfs als u hun mening niet deelt, moet u er altijd voor zorgen dat u de hunne respecteert. Een gevoel van bekendheid doet nooit pijn en ik denk dat mensen het leuk vinden als je ze bij naam erkent. Schreeuwen “Norm!” Op gejuich is het beste voorbeeld. Ik heb echter de database van onze winkel gecontroleerd en helaas lijkt “Norm” momenteel geen populaire naam te zijn. Maar we hebben veel anderen genaamd Ted, Jeff, Adam, Paul … je krijgt de foto. Veel van onze stamgasten gebruiken onze pull -service en er moet geen reden zijn dat onze werknemers hun namen moeten vragen wanneer ze binnenkomen. Onze winkel is goed verlicht, goed georganiseerd en ruim. Niets om doodsbang voor te zijn. We hebben een groot aantal gewone vrouwelijke klanten, maar als iemand zijn partner of vriendin binnenbrengt, doen we ons best om ze niet te laten voelen als verschoppelingen.
Ik denk dat het cruciaal is dat je niet alleen probeert de producten te kennen die je verkoopt, maar dat je ook je klanten probeert te leren kennen. Wees hun vriend terwijl ze in de winkel zijn, en je zou misschien ook merken dat je ook vrienden buiten de winkel wordt. De Cheers -analogie is relevant, maar winkelen in onze winkel zou in ieder geval niet moeten bijdragen aan de politie die je op de rit naar huis trekken.